2023年9月10日17:29，崔某通过金九抖音官方旗舰店购买了两盒月饼，一盒500g的五仁金腿和一盒500g的四黄白莲蓉。交易订单显示，金九旗舰店9月11日12:00发货，消费者称9月14日收到货。

　　9月20日，崔某拿出前几天网购的月饼准备跟朋友们分享，同时不忘吹捧一下来自家乡的美味。当打开铁盒时，崔某一下傻了眼，脸皮顿时发麻，刚才盛赞有加的金九五仁金腿月饼竟然已经发了霉，而且发霉面积已扩散大部分。查看一下内外包装，显示的生产日期为20230818，铁盒地下的标注的保质期为60天。这才30来天啊？面对朋友们诧异的眼光，崔某显得十分尴尬，也十分气愤。

　　于是，崔某立刻向金九抖音旗舰店反映，想讨要说法。经过交涉，店方在崔某“不说就投诉你”的压力下才不情愿地给了一个售后服务电线。崔某致电过去，号称是金九月饼售后服务的接电人员表示，可能是快递过程中颠簸导致真空袋漏气造成月饼发霉，可以退换货或退款，但崔某不认可此处理方案。随后售后服务人员表示向上级反映后再作回复。

　　半个小时后售后服务回电，表示愿意退款并补发一盒，但是要把发霉月饼寄回去厂家做相关检测。崔某表示仍不认可，希望在有关规定法律法规的框架下处理好月饼发霉问题。售后表示再跟向上级反馈，然后再回复电线日，崔某称未接到售后服务4741电线日，郑科授接到崔某投诉，随后向金九郑总反映该情况，希望予以重视。郑总后来回复让售后联系郑科授。当天下午，金九售后回复了郑科授，表示愿意与消费者沟通协商。

　　9月21日，崔某向郑科授表示，已跟金九售后取得联系。金九售后表示愿意更换一盒，但否认月饼质量有问题，称是运输过程有疏忽所致，找快递也是可以解决的。当询问食品安全包括哪些方面时，售后的解释显得避重就轻。售后还表示，如果对处理方式不满意，可以寻求正规法律途径寻找帮助。对此，崔某感到相当的不舒服。

　　崔某称，作为包装食品的月饼，如果仅仅因为运输过程中的疏忽（比如路途颠簸）就出现真空包装的破漏，那说明你的包装材料或包装工艺明显不合格，达不到食品包装安全的要求，无法确保食品历经运输后仍然品质安全，难道这不就是食品安全问题吗？尤其是网售食品，更应该采用有效的材料工艺来确保商品的包装适合快递过程中的多次辗转，以保证食品的品质安全。

　　作为金九忠实的消费者，崔某称近几年一直购买金九月饼食用或送礼。此次网购的金九月饼发霉，实属让人惊讶，也极大地伤害了自己在众人前的情面。而金九售后简单冷淡的“退换货或退款或退一赔一”和“不满意就走正规法律途径”的处理方式，着实伤了自己这些年来选购金九的信赖和热情。

　　崔某表示，致电售后，寻求说法，维护作为消费者的基本权益，是法律赋予的权利。希望在《食品安全法》和《消费者权益保护法》等相关法律和法规的框架下获得相关权益。同时也希望作为行业知名品牌的金九公司，珍视消费者的问题反馈和正当诉求，拿出大品牌该有的服务姿态，让我们消费者尤其是忠实的粉丝感到满意，后会有期。而不是一听到反映问题就简单敷衍塞责，冷淡以待。

　　截至发稿时，厂家与消费者的协商仍未能达成一致。郑科授将持续关注事件的进展，敬请留意。

　　《食品安全法》第一百四十八条，消费者因不符合食品安全标准的食品受损的，可以向经营者要求赔偿相应的损失，也可以向生产者要求赔偿相应的损失。接到消费者赔偿要求的生产经营者，应当实行首负责任制，先行赔付，不得推诿；属于生产者责任的，经营者赔偿后有权向生产者追偿；属于经营者责任的，生产者赔偿后有权向经营者追偿。

　　生产不符合食品安全标准的食品或者经营明知是不符合食品安全标准的食品，消费者除要求赔偿相应的损失外，还可以向生产者或者经营者要求支付价款十倍或者损失三倍的赔偿金；增加赔偿的金额不足一千元的，为一千元。但是，食品的标签、说明书存在不影响食品安全且不会对消费的人造成误导的瑕疵的除外。